真摯に向き合う。ということ

気持ちに寄り添い
共に立ち上がるパートナーでありたい

大きな災害があったとき。
株式会社SKトレーディングの営業社員が、地域のライフラインであるスーパーマーケットを運営しているお客様のもとへ伺い、一刻も早く復旧できるよう災害ごみ処理の陣頭指揮をとりました。

SKトレーディングの仕事は、全国にある廃棄物処理業者とのネットワークを活かしてチェーン展開している小売業のお客様の廃棄物のサポートを行うこと。
日々、廃棄物を回収する業者のマッチングや契約書管理、回収日程の調整等を行うことが基本的な業務です。

どんな業務を行うにも大切にしていることが「お客様1社1社にとっての理想の未来を想像し、提案し、サポートすること」。
単なるビジネスパートナーではなく、しんどい時にも隣を見たら居るような、気持ちに寄り添い続ける親友のような、そんな存在でありたいと考えています。

この思いを持ちながら日々お客様と接しているSKトレーディングの営業社員たちだからこそ、担当のお客様がいらっしゃる地域の緊急時には迅速に状況確認のご連絡をしています。

大切な人が大変な状況に置かれていたら、居てもたってもいられないですよね。
思いやりがあって、ちょっとおせっかいで、フットワークが軽い。
それがSKトレーディング、SKグループです。

感動を届けるために必要な
わたしたちのバイブル

経営方針に掲げた「お客様に感動していただく」こと。言葉では簡単に表せますが、実際にやってみると想像していたよりも難しいことでした。

お客様に感動していただくためには、お客様の期待通りの仕事をするだけではなく、期待を超えなければならない。

お客様が求めているサービスって何だろう？
私たちの業務を通してお客様を喜ばせるってどうしたらいいのだろう？

日々の私たちの業務を振り返りながら、お客様との関わりについて根本から向き合いました。

そしてお客様を感動させるためには、社員1人1人がしっかりと
会社の企業理念・経営方針の意味をしっかり理解し、自分の行動に落とし込むことが必要であると気づいたのです。同時に、私達の業界のきつい、汚いなどの暗いイメージを変えたいという思いも強く持つようになりました。

2010年（平成22年）、そういった想いをもとに「CD委員会」を組織しお客様の期待を超えるためのマニュアル作成に取り掛かりました。CDとはCustomer Delight（顧客感動）のこと。

経営理念の意味を理解するための「経営理念編」、日常行なう業務の規範を記した「行動規範編」この2冊展開でCDマニュアルを作成しました。

「CDマニュアル」を通して、企業理念・経営方針の意味を紐解き、会社の役割や目指すべき姿を社員に共有し、制服の着方や髪型、髪の色の基準まで徹底的に行動規範を見直し。これを最低限の基準として日々行動していこうと決め実践してきた結果、お客様に喜んでもらえる回数も徐々に増えていきました。今では社員一人一人の意識も高くなり、感動して頂くためにはどうすればよいか自ら考えられる社員が増えています。

サイコーの仕事はゴミ回収ではない

ある日、家庭ごみ回収をしていたドライバーの元に
小さいお子様とお母様が花束と手紙を届けてくれました。

お手紙には引っ越しの挨拶と「いつもありがとう」のメッセージ。

サイコーのドライバーが地域の家庭ごみを回収する際、トラックに近寄ってきてくれるこのお子様に手を振ったりしてコミュニケーションを取っていたそうです。

“仕事を作業で終わらせない。”
“地域に暮らす方々と心を通わせ、地域を元気にする会社でありたい。”

その想いが強くなった出来事でした。

サイコーのトラック、ドライバーを好きになってくれて、こちらの方こそありがとう。
君の言葉が私たちを強くしてくれています。

十人十色を発掘する

「会社」という大きな組織を機能させる「社員」は十人十色。それぞれが違った考え方を持ち、様々な“得意”を持っています。が、日々の業務の中だけでは良さを十分に理解することは難しいものです。

SKグループでは、直属の上司ではない役職者と一般社員の定期的な面談の場を設けています。

「担当している仕事のマニュアルを作りたい」「筋トレを継続させる」など社員が自由に設定した目標に共通しているのは、一人ひとりが掲げる最終到達点「なりたい自分」に近づくためのプロセスであるということ。単に仕事の技量を高めるためでなく、私生活の部分も含めて、信頼を築きながら社員の人生のバックアップをしたい。そうして個性が広がれば、仕事の幅も広がっていく。そんな考えのもと、対話を通した組織の充実化に取り組んでいます。

さらにもう一つ、社員の魅力を引き出すための研修制度として、「ジリキプロジェクト」を実施しています。

「ジリキ」という言葉には「自力でなんでもこなせるように」ではなく「他者と意見を交わしながら自分力を高める」という意味が込められています。
仕事に関するスキルも勿論大切ですが、それは現場で教わりながら学べばよいこと。自らの人間力を高めることを目的としたこの研修では、新卒入社三年目までの社員たちが様々なテーマで討論していきます。

例えば「本音で話せるようになるには」というテーマ。本音を避けながらのコミュニケーションは上辺だけの空虚なものになってしまいがち。特に立場の違う人に対してや、言いづらい指摘を口にするのは勇気が要ることです。どうすれば素直な気持ちで対話することができるのか。そもそも「本音」によってもたらされるメリットとは・・・？
こうした正解のない問いについて議論を交わし、価値観をアップデートしていくことで「変化」を柔軟に受け止められるようになる。それは「ジリキ」を卒業したあと、さらにその後の人生においてもきっと役立つと考えています。

社員それぞれの良いところを発掘し、磨き上げることがSKGの役割のひとつです。

社員と幸せを創る

サイコー本社敷地内の一角には「幸耕園」という畑があります。社内プロジェクト「はぴねっと」のメンバーが企画・運営を行うこのスペースでは年間を通して様々な行事が行われ、社員の憩いの場となっています。

この場所が生まれるきっかけとなったのは2011年。SKグループの経営方針のひとつである「しあわせ・ゆとり・豊かさ」を感じられる場所を作るというコンセプトのもと、当時の新入社員が取り組んだプロジェクトが始まりです。
会社を、ただ仕事をこなすだけの場でなく、生き生きと幸せを感じられる場にしたい。みんなで幸せを分かち合える場所とはどういうものだろうか…
そんな想いで試行錯誤を重ね、今では社員の家族を交えての収穫祭も行う立派な畑が出来上がりました。

しあわせ・ゆとり・豊かさを感じるには「時間と空間のすごしかた」が大切であると私たちは考えています。特別な設備がなくたって、お気に入りの空間でほっとひと息つくだけで心が軽くなる。
社員の誰もがその瞬間を感じられるような、生活に彩りを与えられる職場であれるよう工夫を続けています。

善いことを分かち合う

カウンターの上に置かれた小さな木製のポスト。
この箱には社内で見かけた「グッドニュース」を社員が自由に投稿できます。

「雨の日、濡れながら帰ってきた作業員のために営業課のAさんが沢山タオルを用意してくれていました」「社内で落し物をして困っていたとき総務のSさんが親身になって探してくれた」「Oさんはどんなときも明るい挨拶を欠かさないので最高です！」・・・

クレームや事故などの悪いニュースは迅速に社内で共有する必要がありますが、その反面良いニュースは共有されづらいものです。長所にスポットを当て、善いことをもっと余さずに共有したい。そんな想いから生まれたグッドニュース制度では、エピソードの発信だけでなく「グッときたで賞」という賞を設けての表彰も行っています。

その判断基準は「会社の役に立っているかどうか」というものでは決してありません。個々が持っている優しさや気づかいが誰かを暖かい気持ちにさせたときの、その感動こそが何より大切なこと。善いところが共鳴し合い生まれた感動の連鎖は、やがてお客様や地域の方にも伝えることができるのではないでしょうか。

そんな想いで今日も、嬉しさやくすぐったさをみんなで共有しています。